Política de privacidade

Piscinas Imperial Lda., Rua António Oliveira, Lt.5, Zona D, Zona Industrial, 2500-916 Caldas da Rainha, Portugal. Contacto para questões de privacidade: geral@piscinasimperial.pt ou 262 880 329.

• Identificação e contacto: nome, email, telefone, localidade e língua preferida.
• Conteúdo do pedido: mensagem, produtos escolhidos, respostas aos questionários e valores introduzidos nas ferramentas de cálculo (dimensões da piscina, região, estado dos equipamentos).
• Conversas com o assistente virtual do website, quando o utiliza (ver ponto 5).
• Interação com os nossos emails: se o email foi aberto, em que links carregou e a que dia e hora (ver ponto 4).
• Para clientes: morada da instalação, características da piscina e dos equipamentos, histórico de obras, manutenções e assistências, e dados de faturação.
• Registo técnico anti-abuso: um código derivado do endereço IP (hash irreversível, que muda todos os dias), usado só para limitar envios repetidos e apagado ao fim de 2 dias. Não guardamos o endereço IP.

As ferramentas de cálculo funcionam no seu browser: os valores só nos chegam se decidir enviar o pedido de contacto.

• Responder ao seu pedido (orçamento, proposta, visita técnica ou assistência) e gerir a relação comercial que daí resulte. Base legal: diligências pré-contratuais a seu pedido e execução de contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).
• Emails de acompanhamento de um orçamento que lhe enviámos, de manutenção da sua piscina ou, para parceiros profissionais, de acompanhamento comercial. Base legal: interesse legítimo em acompanhar a relação já existente (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)). Pode opor-se a qualquer momento.
• Emails de marketing (novidades, campanhas e conselhos sazonais), apenas se marcar a opção correspondente e confirmar. Base legal: consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a)). Pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar o tratamento anterior.
• Medir aberturas e cliques e escolher a melhor hora de envio dos emails acima. Base legal: interesse legítimo em enviar menos emails e em horas úteis para si (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)), com direito de oposição (ver ponto 4).
• Assistente virtual para responder a dúvidas e preparar pedidos. Base legal: diligências pré-contratuais a seu pedido (alínea b)) e interesse legítimo em responder rapidamente (alínea f)).
• Prevenir abuso e envio automático de formulários. Base legal: interesse legítimo na segurança do website (alínea f)).
• Cumprir obrigações legais, nomeadamente fiscais, quando houver faturação. Base legal: obrigação jurídica (alínea c)).

Os emails de marketing e de acompanhamento incluem um pixel de abertura (uma imagem invisível de 1×1 píxel) e links rastreados, que nos dizem se o email foi aberto, em que links carregou e a que dia e hora. Usamos esta informação para:

• perceber que conteúdos interessam e não repetir o que não interessa;
• escolher o dia e a hora em que é mais provável ler os nossos emails. Isto é uma forma de perfilagem: calculamos, a partir das suas aberturas e das de outros contactos do mesmo tipo, a melhor janela de envio. Não tem efeitos jurídicos nem decide nada sobre si; só muda a hora a que o email sai.

Direito de oposição (artigo 21.º do RGPD). Pode opor-se a esta medição e à perfilagem a qualquer momento. O link "Deixar de receber estes emails", presente em todos os emails de marketing e de acompanhamento, desliga tudo de uma vez: deixamos de lhe enviar estes emails, deixamos de medir aberturas e cliques e apagamos o seu perfil de melhor hora. Também pode pedir por email para geral@piscinasimperial.pt.

Consentimento confirmado (double opt-in). Quando marca a opção de marketing num formulário do website, não começamos logo a enviar: pedimos primeiro que confirme. Só depois dessa confirmação o consentimento conta, e guardamos a data em que foi dado.

Os emails de serviço (por exemplo, a confirmação de um pedido ou o envio de um orçamento que pediu) não têm fins de marketing e continuam a ser enviados enquanto a relação o justificar.

O website tem um assistente virtual que responde a perguntas e ajuda a preparar pedidos de orçamento ou de assistência. Quando fala com ele, está a falar com um sistema de inteligência artificial, não com uma pessoa. O assistente não toma decisões sobre si: só regista um pedido depois de confirmar os dados e carregar em enviar, e a resposta final é sempre dada pela equipa da Imperial.

• As mensagens da conversa são processadas pela Anthropic (Estados Unidos), que fornece o modelo de inteligência artificial. A transferência está coberta por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, e a Anthropic não usa estas conversas para treinar os seus modelos.
• Conversas que não dão origem a um pedido: apagadas ao fim de 90 dias.
• Conversas que dão origem a um pedido ou assistência: guardadas até 24 meses, para dar seguimento ao pedido. Depois disso apagamos o conteúdo e fica apenas uma nota genérica, sem dados pessoais.
• Não escreva no assistente dados sensíveis (saúde, dados bancários, documentos de identificação).

• Pedidos que não dão origem a uma relação comercial: até 24 meses após o último contacto. Depois disso os dados são anonimizados automaticamente.
• Clientes: durante a relação comercial e, depois dela, pelos prazos legais de conservação de documentos fiscais (10 anos).
• Consentimento para comunicações comerciais: até o retirar.
• Pedido de não receber emails: guardamos apenas um código irreversível (hash) do seu email, para garantir que não voltamos a escrever-lhe, mesmo depois de apagar os seus restantes dados.
• Conversas do assistente virtual: ver ponto 5.
• Fotografias tiradas nas obras e manutenções: até 5 anos.
• Registo anti-abuso: 2 dias.

Os dados são tratados pela equipa da Piscinas Imperial que acompanha o seu pedido, cada pessoa com acesso apenas ao que precisa para a sua função. Recorremos aos seguintes prestadores, que tratam os dados apenas por nossa conta e segundo as nossas instruções:

A base de dados e o alojamento ficam na União Europeia. As transferências para os Estados Unidos (Anthropic e Resend) estão cobertas por cláusulas contratuais-tipo. Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para fins de marketing.

Tem direito a:

• aceder aos seus dados e receber uma cópia;
• corrigir dados errados ou incompletos;
• pedir o apagamento (os dados que a lei nos obriga a guardar, como faturas, ficam até ao fim do prazo legal, sem uso comercial);
• limitar o tratamento;
• receber os seus dados num formato digital de uso corrente (portabilidade);
• opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo, incluindo a medição de emails e a perfilagem de melhor hora;
• retirar o consentimento a qualquer momento.

Como exercer: escreva para geral@piscinasimperial.pt a indicar o que pretende. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes de responder, para não entregar dados a outra pessoa. Respondemos no prazo de 30 dias. Em casos complexos o prazo pode ser prolongado, e nesse caso avisamos dentro dos primeiros 30 dias. O exercício dos direitos é gratuito.

Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

O website público não usa cookies de publicidade, de análise nem de terceiros, por isso não lhe pedimos consentimento para cookies. A lista de produtos do pedido de orçamento fica guardada apenas no seu browser (armazenamento local), para não se perder entre páginas. Não nos é enviada até submeter o pedido e pode apagá-la a qualquer momento removendo os produtos ou limpando os dados do browser.